Продукты

Интеграции
Контакты
Тарифы
Как ИИ-админ помог ЖКХ

  • вместо 15 сотрудников поддержки осталось 4
  • NPS жильцов выросло на 40%
  • сократилось число задолжностей на 50%

  • Как создать бота секретаря и заменить колл-центр
    В управляющей компании «Комфорт Сити» колл-центр работал скорее как «переключатель звонков». Операторы не решали вопросы жильцов, а просто распределяли обращения между бухгалтерией, аварийной службой и другими подразделениями.

    Это приводило к ряду проблем:
    • ресурсы тратились на содержание штата операторов,
    • негатив от жильцов не отрабатывался вовремя,
    • сотрудники службы поддержки были перегружены рутинной работой,
    • данные передавались с ошибками или терялись.
    Компания искала решение, которое позволит сократить расходы на колл-центр и при этом сделать сервис для жителей удобнее и быстрее.
  • Решение
    Мы внедрили ИИ-голосового бота, который стал выполнять функции секретаря и «первой линии поддержки».

    Теперь бот:
    • принимает входящие звонки и определяет суть обращения;
    • автоматически идентифицирует собственника (адрес, квартира, УК);
    • отвечает на базовые вопросы без участия человека;
    • формирует заявки в системе или перенаправляет к нужному специалисту;
    • прозванивает должников с напоминаниями о необходимости оплаты;
    • напоминает о передаче показаний счётчиков.
  • Технологии, которые мы использовали
    Интеграция с базой УК — заявки фиксируются сразу в системе, исключая ручной ввод.
    Распознавание речи и персонализация — бот понимает цифры, имена и адреса даже в шумной среде.
    Маскирование данных при использовании облачных моделей, а на следующем этапе — развёртывание локальной модели внутри контура компании.
    Прозрачная аналитика — все звонки транскрибируются, руководители могут просматривать статистику и улучшать сценарии.
  • Результаты
    ✨ –80% времени на обработку обращений.
    ✨ 90% жителей начали передавать показания в срок.
    ✨ Более 3000 квартир обрабатываются ежемесячно без привлечения дополнительных сотрудников.
    ✨ Существенно снизилось количество ошибок в расчетах и жалоб на некорректные квитанции.
    ✨ УК смогла отказаться от колл-центра и сократить издержки..
  • Почему это работает
    ИИ-бот не просто заменил операторов, а стал инструментом системной работы с жителями:
    • отвечает быстро и без эмоций,
    • не забывает фиксировать данные,
    • прозванивает жильцов вовремя,
    • передает заявки напрямую в нужные подразделения.
    В результате жильцы довольны сервисом, компания экономит, а сотрудники работают только с действительно важными задачами.
  • Итог
    ИИ-админ стал цифровым отделом продаж и поддержки для клиники:
    • Пациенты чувствуют заботу и удобство.
    • Руководство видит рост эффективности.
    • Администраторы освободились от рутины.
    Теперь запись к врачу — это всего лишь несколько сообщений в WhatsApp.
Заинтересовал кейс и хотите также?
+7 (981) 160-11-34
contact@ipt-ai.ru