Обзвон — один из самых трудоёмких процессов в клиентском сервисе. Менеджер тратит час, чтобы подтвердить 20 записей: занято, не берут трубку, говорит «перезвоните позже». Реально дозвонился до половины. Перезвонил — снова занято. Всё это время он мог работать со сложными клиентами, закрывать сделки, решать нестандартные задачи.
ИИ-обзвон клиентов автоматизирует рутинный исходящий обзвон — и освобождает команду для работы, где нужен живой человек.
Какие исходящие звонки можно автоматизировать
Не каждый звонок требует участия квалифицированного менеджера. Есть целый класс задач, где важен сам факт контакта и получение или передача простой информации.
- 📅Подтверждение записи на приём, встречу или событие
- 🔔Напоминание о предстоящем визите или дедлайне
- 📦Уточнение статуса: «ваш заказ готов, можете забрать»
- ⭐Сбор обратной связи после оказания услуги
- 🎯Повторный контакт с тёплыми лидами: «вы интересовались нашим продуктом, хотите уточнить детали?»
- 📢Информирование об акциях, изменениях, новых условиях
По каждому из этих сценариев голосовой агент работает самостоятельно: инициирует звонок, ведёт разговор, обрабатывает ответ клиента и фиксирует результат.
Скрипты исходящих звонков
Робот для исходящих звонков работает по скрипту, который вы настраиваете в личном кабинете:
Агент называет себя и компанию, поясняет цель звонка
Подтверждение, напоминание или вопрос — в зависимости от сценария
Реакция на ответ клиента — подтверждение, перенос, отмена или передача оператору
Итог звонка записывается в журнал. Если не ответили — повторный звонок через заданный интервал
Как голосовой агент ведёт диалог с клиентом
Ключевое отличие современного AI voice agent от классического автообзвона с записанными фразами — способность реагировать на реальные ответы собеседника.
Воспроизводит записанные фразы по расписанию. Клиент говорит «я не могу сейчас» — бот продолжает скрипт как ни в чём не бывало.
Результат — раздражение и жалобы
Слушает, что отвечает клиент, и выбирает соответствующую ветку диалога. Разговор ощущается естественным.
Клиент дослушивает и даёт нужный ответ
Как агент реагирует на разные ответы клиента:
Перевод на оператора при сложном вопросе
Автоматизация не означает полное исключение человека. Если клиент задаёт вопрос за пределами скрипта или явно хочет поговорить с живым специалистом — голосовой агент корректно завершает свою часть и переводит звонок на оператора.
Как оценивать эффективность ИИ-обзвона
Обзвон клиентов роботом — это измеримый процесс с чёткими метриками. В журнале звонков доступна полная аналитика по каждому обращению:
| Направление | Время | Попытки | Статус | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Исходящий | 10:15, 2 мин | 1 | Дозвон | Подтвердил запись |
| Исходящий | 10:17, — | 3 | Не ответил | Перезвон завтра |
| Исходящий | 10:22, 1 мин | 1 | Переведён | На оператора |
| Входящий | 18:44, 3 мин | — | Обработан | Записан на приём |
По этим данным можно оценить эффективность скрипта: если на определённой фразе клиенты часто вешают трубку — скрипт нужно скорректировать. Если один сценарий даёт 70% подтверждений, а другой 30% — масштабировать первый.
Статистика дозвонов и заявок
Загружайте списки для обзвона автоматически — достаточно добавить номера в таблицу, и система начнёт звонить по расписанию.
Автоматически обзванивает клиентов с предстоящими записями — без ручной выгрузки списков.
Что умеет голосовой агент IPT BOT
Попробуйте 7 дней бесплатно
Войдите в число первых пользователей и получите конкурентное преимущество раньше рынка.
Начать бесплатно →
