Задача | Без бота | С ботом для СТО |
Приём заявки на ремонт | Звонок, ожидание на линии | Мгновенно, в мессенджере |
Уточнение стоимости работ | Вопрос менеджеру | Автоматически по прайсу |
Запись на конкретное время | Вручную, риск овербукинга | Автоматически, без конфликтов |
Статус готовности авто | Звонок клиента, ручной ответ | Авторассылка при смене статуса |
Напоминание о записи | Вручную или никогда | Авторассылка за 24 и 2 часа |
Сбор отзыва | Редко, забывают | Автоматически после выдачи авто |
Этап | Содержание | Результат |
Аудит заявок | Анализ типовых обращений и узких мест | Карта сценариев диалогов |
База знаний | Услуги, прайс, нормо-часы, FAQ | Точные ответы по каждой позиции |
Сценарии записи | Логика выбора услуги, времени, мастера | Бесшовная онлайн-запись |
Интеграция | CRM, мессенджеры, сайт, календарь | Единая экосистема без дублирования |
Запуск и поддержка | Тест на реальных заявках, оптимизация | Рост конверсии со временем |